Q |
[주문/결제] 주문을 취소하고 싶어요. |
A |
주문 취소를 원하실 경우 상품 준비 주문 건에 한하여 익일 오후2시까지 접수된 주문건만 주문취소 처리가 가능하며 이미 배송이 된 주문 건은 취소가 불가능합니다. 게시판을 이용한 주문취소/변경 접수의 경우 미확으로 인해 상품이 발송될 수 있습니다. 이러한 경우 NAMUGRIM에서는 책임지지 않으며 배송 전 상품을 취소하고 싶으실 경우 NAMUGRIM 고객센터(1599-7386)로 접수하여 주시기 바랍니다.
*이미 출고가 되었거나 배송 완료 주문 건에 대해서는 상품 수령 후 교환/취소/반품 접수를 진행해주셔야 처리가 가능합니다.
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Q |
[환불] 신용카드 부분 취소는 가능한가요? |
A |
신용카드로 결제 후 주문 취소/환불을 요청하실 경우 부분 취소가 가능합니다. 다만 일부 카드에 대해서는(즉시 할인 PG사 일정 기간 사용 가능 쿠폰 청구할인 적용 등) 부분 취소 처리가 불가능 한 경우가 있습니다. 부분 취소 처리가 불가능한 카드에 대해서는 취소 상품을 제외한 상품가를 개인 결제창 이용 후 이전 결제 건의 전체 취소가 가능합니다.
[개인 결제란?] 취소 상품을 제외한 상품의 결제금액을 결제할 수 있도록 하는 시스템입니다. 개인 결제는 NAMUGRIM 고객센터(1599-7386)에서 직접 상담/등록하여 진행해 드리고 있습니다.
[신용카드 취소 반영기간] 신용카드 취소의 경우 주말을 제외한 영업일 기준 3~4일 정도 소요되며 해당 카드사로 확인이 가능합니다.
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Q |
[회원] 회원정보는 어떻게 변경하나요? |
A |
회원정보 변경은 로그인하신 후 상단 MYPAGE-MYINFO 통해 원하는 정보의 수정이 가능합니다. 주소지 변경은 상품 준비 중일 경우 수정이 불가하오니 이점 참고하시어 상품 주문 전 정보 변경해주시기 바랍니다.
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Q |
[회원] 아이디/비밀번호가 기억나지 않아요. |
A |
로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다. 정상적인 정보로 로그인 오류가 발생할 경우 게시판 또는 고객센터(1599-7386)로 접수하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
*휴면계정은 휴면 해제 후 이용 가능하므로 게시판 또는 고객센터(1599-7386)로 연락 주시기 바랍니다. *회원 구매 시 각종 혜택이 적용되오니 로그인 후 주문 결제를 이용해 주시기 바랍니다.
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Q |
[주문/결제] 주문 상품을 변경하고 싶어요. |
A |
주문 상품을 변경하실 경우 재고 여부에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 배송 완료 주문서의 상품 변경을 원하실 경우 상품 수령 후 게시판 또는 고객센터(1599-7386)를 통해 접수하여 주시기 바랍니다.
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Q |
[주문/결제] 주문 후 상품이 품절됐는데 받아볼 수 있나요? |
A |
브랜드 특성상 주문하신 상품은 최종 결제 확인 후 상품 준비에 들어갑니다. 재고 수량이 상품별로 다르기 때문에 온라인 판매 제품에 대한 상품 재고 확인 후 준비되는 과정을 거치게 되며 재고 물량이 소진된 경우 배송이 취소될 수 있습니다. 자주 발생되는 사항은 아니지만 정확한 품절 확인은 결제 완료 후 확인되는 사항으로 지연되거나 품절이 되는 경우에는 주문 완료 다음 날 정확한 확인 후 고객님께 연락을 드리고 있습니다. *품절된 상품은 다른 상품으로의 교환 또는 환불 처리 예치금 적립 등 고객님 원하시는 방향으로 처리해드리고 있으니 양해 부탁드립니다.
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Q |
[상품] 상품 구매 후 세탁 방법은 어떻게 되나요? |
A |
NAMUGRIM은 전 상품 드라이클리닝을 권장해 드리고 있습니다. 소재마다 세탁 방법에 차이가 있으니 소재에 따른 세탁 방법을 준수하여 세탁하시기 바랍니다.
*동일한 소재라도 혼용되는 경우 세탁 방법이 다를 수 있습니다. *권장 세탁 방법 외 세탁 시 과실로 인정되며 품질 서비스가 불가능합니다.
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Q |
[상품] 상품의 사이즈 측정은 어떻게 하나요? |
A |
NAMUGRIM의 상품은 상세 설명에 기재되어 있습니다. 구매 전 상세 사이즈를 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.
*상품 디자인에 따라 측정 기준이 다를 수 있습니다. *정확한 사이즈는 각 상품의 상세 설명을 꼭 참고하시기 바랍니다. *동일한 상품이라도 측정위치나 소재에 따라 오차가 있을 수 있습니다.
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Q |
[배송] 먼저 준비된 상품부터 선배송 안되나요? |
A |
NAMUGRIM에서는 주문서를 기준으로 일괄 배송처리됩니다. 단 여러 상품을 주문해주신 고객님들에 한하여 일부 상품 준비가 늦어질 경우 준비된 상품부터 먼저 보내 드리고 있으며 특별한 상황으로 고객님께서 별도 요청할 경우 게시판이나 고객센터(1599-7386)를 통해 접수가 가능합니다.
*개별 상품 배송 요청의 경우 추가되는 택배비용은 무통장으로 입금해주셔야 처리가 가능합니다.
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Q |
[배송] 배송기간은 어떻게 되나요? |
A |
브랜드 특성상 보유 재고에 한 해서 결제 완료 후 3~5일 정도 배송기간이 소요됩니다. *주문 제작 및 특별기획 상품의 경우 배송이 늦어질 수 있으며 이 경우 별도 연락을 드리고 있습니다.
가상 계좌를 이용하신 경우 입금확인 완료 일이 주문 완료 일로 처리되며 휴일에 주문하신 상품은 휴일 다음 영업개시일로부터 상품 준비/배송이 시작됩니다.
주문 상품의 기타 자세한 배송정보 및 현 배송상태 등의 확인은 마이 페이지의 [주문내역]에서 확인하실 수 있습니다.
배송 방법 : 택배 (NAMUGRIM은 CJ대한통운 택배와 계약이 체결되어 있습니다.) 배송 지역 : 전국 지역 배송 비용 : 기본 운임 2500원 / 5만원 이상 구매 시 무료배송 제주 산간지역의 경우 지역에 따라 택배 비용이 추가될 수 있습니다.
*상품을 여러 개 주문하실 경우 장바구니에 담아 주문&결제해 주셔야 배송 비용이 1회 지불 됩니다. *배송은 결제 완료 순서로 처리됩니다.
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