4/15(일) 김포공항 롯데몰에서 옷과 신발을 구매했고 사이즈때문에

택배를 요청했고 수요일이 되어도 주문한 신발이 도착을 안하고, 연락한통 없어서

매장으로 전화했더니 어제(화)발송되었습니다~ 라고 직원이 얘기해서 무인택배함을 수,목 계속 확인하러 갔습니다.

금일(금)까지 물건이 도착하지 않아 전화했더니 다짜고짜 어제(목) 발송되었습니다. 라고 말합니다.

그래서 화요일날 발송된다고 했더니 다시  확인해보고 본인 휴대폰으로 전화를 합니다.

전혀죄송하지 않은말투와 태도로

주소가 잘못되어 택배가 다시 저희쪽으로 와서 오늘 발송됐어요

우선 죄송한 말씀드리구요

그래서 주소가 잘못됐다니요? 라고 묻자.

*직원대답: 이게 고객님이 수기로 적어주신거잖아요? 이게 컴퓨터로 적은게 아니잖아요?

그래서 사람이다 보니 보는거에 따라 다를수있잖아요? 그래서 주소가 잘못되서 다시 저희쪽으로 와서 오늘 발송했어요.

그래서 제가 주소를 제대로 적어드렸는데 왜 잘못됐을까요? 하고 되묻자

*직원대답: 이게 사람이 하는거잖아요?

그럼 그걸 연락을 주셨어야죠! 라고 하니

*직원대답: 택배아저씨가 지금까지 갖고 계셔서 지금확인됐어요!

그래서 제가 먼저 연락드려서 이렇게 확인이 되는거냐고 제대로 확인도 안해보시고 어제 발송됐다고 첨에 말씀하셨잖아요

그리고 수욜도 제가 전화했을떄 화요일날 발송됐다고 말씀하시고,라고 불만을 표시하니

*직원대답: 그직원은 휴무예요!라고 대답합니다.

그러면서 얘기가 길어지자

*직원대답: 불쾌하시면 취소해드릴까요?

취소를 언급한적도 없는데 취소를 왜 할거냐고 묻냐고 하자

*직원대답 :  불쾌해하시니까 제가 여쭤보는거잖아요! 그럼 어떻게 해드릴까요?

저는 취소를 원한적도 없고 정확한 상황 설명과 사과를 받고 싶었습니다.

제가 먼저 문의를 해서 아주 불친절하게 받은 대답과 상황에 대한 변명이

본인은 사과를 하고 상황을 설명한거라고 합니다.

더이상 이 직원은 본인의 잘못도 모르는채 변명하기만 급급하고 워낙 불친절하고 비아냥거리는 말투에

택배확인만 하려고 했을뿐인데 담당 매니저를 바꾸라했더니

*직원대답: 저희 매니저님 오늘도 휴무고 내일도 휴무예요!

그러면 제가 나무 그림 고객센터로 연락하겠습니다. 라고 하자

*직원대답: 네~~그러세요

직원교육을 어떻게 시키는건지,

제가 그리고 몇번 구매를 했었는데 가입을 하면 혜택이 있는거 같아 회원가입을 하고 싶어서 회원가입에 대해서 문의했더니

직원이 귀찮은듯이 네이버에서 쳐서 들어가서 가입하세요

라고 안녕히 가시라고 합니다.

사과는 죄송한 마음을 담아 죄송하다는 말로 표현하는거 아닐까요?

불친절하고 비아냥거리는 말투로 죄송하다 한번 말해놓고 제가 죄송하다고 말했잖아요? 라는 건 따지는 걸까요?

직원교육을 어떻게 시키는건지 모르겠지만, 매장 매니저 또는 책임자 정중한 사과 요청합니다.